Chez Fiamma Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que vos aventures en plein air. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) : Expédié via DHL ou FedEx avec livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédié via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Pour toute question sur la disponibilité de la livraison dans votre région, contactez-nous à [email protected].

Politique de Retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Fiamma Boutique. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
  • Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés une fois ouverts ou utilisés :

  • Duvets et sacs de couchage (toutes saisons)
  • Articles de couchage ouverts
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous une demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Fiamma Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].
Article concerné : [Nom du produit]
Code produit : [Si disponible]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine
  • Incluez le bon de livraison ou la preuve d’achat
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Fiamma Boutique – Retours
    98 Avenue du Général Leclerc
    84501 Bordeaux, France

Conseil : Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour.

Étape 4 : Traitement par notre équipe

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons l’article retourné (comptez 3-5 jours ouvrables)
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
  • Si approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai : Le crédit sera appliqué dans les 5-10 jours ouvrables après l’approbation du retour
  • Montant : Vous recevrez le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux ou les erreurs de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Nous traiterons votre demande en priorité

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou le statut de votre demande, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Adresse : 98 Avenue du Général Leclerc, 84501 Bordeaux, France

Nous apprécions votre confiance en Fiamma Boutique pour vos accessoires d’aventure en plein air et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.

L’équipe Fiamma Boutique